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Premium Handwerker

Das Unternehmen mit rund 14 Mitarbeitern hat sich Anfang des Jahres dafür entschieden, sich durch den europäischen Leistungsverband der Heizungs- und Sanitärbranche, Erfolgswelt Handwerk e. V., zertifizieren zu lassen. Hierbei wurde das Unternehmen mittels eines strengen Vorgaben-Audits nach wichtigen Kriterien geprüft. Dazu gehören unter anderem die fachliche Qualifikation der Mitarbeiter mit entsprechendem Nachweis der stetigen Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen, die Fachkompetenz in der Beratung und Planung, die fachgerechte und saubere Ausführung der Arbeiten, die Einhaltung von Terminzusagen und die Qualität der Ausführung.

Einen weiteren sehr wichtigen Baustein der Zertifizierung bildet eine permanente Kundenzufriedenheitsanalyse, die in Kooperation mit der Service-Inspektor GmbH, einem namhaften Institut für Kundenzufriedenheit mit Sitz in München, durchgeführt wird. Hierbei erhält jeder Kunde der Firma O. Lück nach Abschluss der durchgeführten Arbeiten eine Befragungsunterlage, mit der er die Leistungen und Qualität des Handwerkbetriebes aus seiner Sicht bewerten kann.

Die Befragung erfolgt anonym und der Kunde beurteilt seine eigenen Erfahrungen anhand von insgesamt 30 Punkten und hat Gelegenheit Lob, Kritik und Anregungen an die richtige Adresse zu bringen. Auch nach erfolgter Zertifizierung ist das Unternehmen verpflichtet, die Kundenbefragung für 2 Jahre weiterzuführen, um sicher zu stellen, dass die Qualität permanent aufrechterhalten bzw. nochmals gesteigert wird.

Oberstes Ziel der Firma O. Lück ist es, die Kunden rundum zufrieden zu stellen und den erteilten Auftrag von Beginn an bis hin zur Fertigstellung perfekt abzuwickeln. Projekte wie beispielsweise Badsanierungen sollen für den Kunden zu einem Erlebnis werden und anschließend lange Zeit Freude bereiten.

"Nur durch die stetige Weiterentwicklung von Leistungen und Servicequalität sowie die Berücksichtigung der Kundenwünsche in der Unternehmensphilosophie ist eine permanente Steigerung der Kundenzufriedenheit möglich", unterstreicht Oliver Lück, Geschäftsführer des Unternehmens.

Aufgrund der beispielhaften und konsequenten Kundenorientierung spiegelt sich eine derart herausragende positive Bewertung in Form der Kundenbewertung mit 4,4 von 5 Sternen wider.

Erfolgswelt Handwerk e. V., vertreten durch den Vorstand Herrn Andreas Nawrocki, übergab deswegen das Zertifikat mit Auszeichnung für die herausragende Leistung des Unternehmens an die Geschäftsleitung der Firma O. Lück, Herrn Oliver Lück.

Unser Unternehmen ist somit berechtigt, das Siegel PREMIUM-HANDWERKER für 2 Jahre zu verwenden. Für bestehende und potenzielle Kunden des Unternehmens bedeutet dies, dass sie hier eine besonders gute Leistung unter Einsatz modernster Technik und bester Produkte zu einem angemessenen und fairen Preis-Leistungs-Verhältnis erwartet.